Ayıplı ürün için tüketici hakem heyetine başvuru
Ayıplı bir ürün aldıysanız satıcıdan iade, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsızıyla değişim isteyebilirsiniz. Satıcı talebinizi karşılamazsa, uyuşmazlığın değeri kanundaki parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir.
Ayıplı mal nedir?
Teslim anında; kararlaştırılan örnek veya modele uymayan, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan, ambalajında, etiketinde, internet sitesinde veya reklamında belirtilen özellikleri taşımayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan mal ayıplıdır.
Seçimlik haklar
- 1. Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme (para iadesi)
- 2. Ayıp oranında bedelden indirim
- 3. Ücretsiz onarım
- 4. Ayıpsız misli ile değiştirme
Onarım veya değişim talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir; getirilmezse diğer haklar kullanılabilir. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispat etmelidir.
Hakem heyetine başvuru
- Parasal sınır kanunda 30.000 TL olarak belirlenmiştir ve her yıl yeniden değerleme oranında artırılır; güncel tutar Ticaret Bakanlığı duyurularından kontrol edilmelidir.
- Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.
- Fatura, garanti belgesi, servis fişleri ve yazışmalar başvuruya eklenmelidir.
- Hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Zamanaşımı
Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile teslimden itibaren 2 yıldır (konutlarda 5 yıl). Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.
İlgili mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 8 (ayıplı mal), m. 10 (ispat yükü), m. 11 (seçimlik haklar), m. 12 (zamanaşımı), m. 68 (hakem heyetine başvuru), m. 73 (tüketici mahkemeleri)
Sık sorulan sorular
- Ürünü kullanmaya başladım, yine de iade edebilir miyim? Ayıp varsa evet; kullanma ayıptan doğan hakları ortadan kaldırmaz.
- Satıcı “üreticiye gidin” diyor? Onarım ve değişim haklarında satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur; satıcı talebi reddedemez.
Önemli Not: Bu yazı yalnızca genel bilgilendirme amaçlı olup, hukuki tavsiye veya danışmanlık teşkil etmemektedir. Her somut olay kendi özel şartları içinde değerlendirilmelidir. Hak kaybına uğramamak adına bir avukattan profesyonel hukuki danışmanlık alınması önemle tavsiye olunur. Bu metindeki bilgilerin kullanımından doğabilecek hukuki sorumluluk kabul edilmemektedir.
TÜM YAZILARA DÖN