Garanti kapsamındaki ürün tamir edilmezse ne yapılır?
Garanti süresi teslimden itibaren en az iki yıldır. Garanti kapsamında onarıma verilen ürün, garanti süresi içinde tekrar arızalanırsa, azami tamir süresi aşılırsa veya tamirin mümkün olmadığı anlaşılırsa tüketici; iade, değişim veya bedelde indirim isteyebilir. Satıcı bu talebi reddedemez.
Azami tamir süresi
- Kanuna göre ücretsiz onarım veya değişim talebi, talebin iletilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir.
- Garanti belgesiyle satılması zorunlu mallar için yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi uygulanır.
- Bu süre aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.
Ne yapmalı?
- 1. Servise teslim tarihini gösteren servis fişini mutlaka alın.
- 2. Süre aşıldığında veya arıza tekrarladığında satıcıya yazılı olarak (e-posta, noter, KEP) iade veya değişim talebinizi bildirin.
- 3. Talep karşılanmazsa tüketici hakem heyetine veya parasal sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesine başvurun.
Sorumlular
Onarım ve değişim konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte (müteselsilen) sorumludur. Garanti kapsamındaki arıza için ücret, nakliye veya işçilik bedeli istenemez.
İlgili mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11/4 (30 iş günü), m. 56 (garanti belgesi ve garanti süresi)
Sık sorulan sorular
- Telefonum üçüncü kez arızalandı, yenisini isteyebilir miyim? Garanti süresi içinde onarımdan sonra tekrar arızalanan ürün için değişim veya iade istenebilir.
- Servis “kullanıcı hatası” diyor? Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ayıp olmadığını ispat yükü satıcıdadır; sonrası için bağımsız bilirkişi incelemesi istenebilir.
Önemli Not: Bu yazı yalnızca genel bilgilendirme amaçlı olup, hukuki tavsiye veya danışmanlık teşkil etmemektedir. Her somut olay kendi özel şartları içinde değerlendirilmelidir. Hak kaybına uğramamak adına bir avukattan profesyonel hukuki danışmanlık alınması önemle tavsiye olunur. Bu metindeki bilgilerin kullanımından doğabilecek hukuki sorumluluk kabul edilmemektedir.
TÜM YAZILARA DÖN